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1.能外出旅行的商务车，多种布局可供选择，福客特房车
星说旅游有话说
各位小伙伴，此篇文章已经进入了《旅游电子商务》学习笔记的第六篇，如果说今天我依然问您，旅行社转型升级，最让你产生共鸣的是什么？你会怎样说呢？
作为旅行社从业者或旅游管理专业的同学，今天我们坐在一起学习《旅游电子商务》的意义到底是什么？
多年以来，旅行社在旅游电子商务的发展过程中一直是比较有争议的，基本上有两种有代表性的观点：一种观点认为旅游电子商务的发展的最终结果是省略掉传统旅行社，以跨界资本、信息网络技术下手直接改变旅行社行业或者直接让其消失淘汰；另一种观点认为与电子商务的结合将会使传统旅行社浴火重生。
这两种观点各有自己的预测和理由，但是，从目前来看，旅行社依然有三个比较显著的表现：
一是，有些旅行社已经走在旅游电子商务的前列，摸索并总结了一套旅行社电子商务发展的思路、模式和经验；
二是，仍有相当一部分旅游者仍然选择传统旅行社安排出游，旅行社线下收客渠道也不断下沉，向社区、乡村转移；
三是，确实有一批旅游者希望旅行社能改变现有模式与网络有机结合，他们希望通过网络进行旅行社产品选购和结算。
但多数旅游服务商已有了共同的心声，那就是在线旅游商业模式不断创新，传统旅行社业务正在被“新型经营主体”瓜分或替代，传统旅行社的经营模式受到了前所未有的挑战。
那么，立于潮头还是困于暗涌？对于传统旅行社来说，大环境变化是一方面，除此之外有没有其他困扰旅行社经营的地方？
其实，我们如何强调旅行社企业转型的重要性，无论我们如何强调旅游市场的变化，以及旅行社地位的变化，我依然要说“不是产品，不是技术，不是供应链，不是营销等等；作为服务业，旅行社的尽头依然是服务，服务才是我们一直以来所强调的最核心理念，是紧贴旅游者需要变化的服务，是满足社会发展需求的服务，更是要做到深挖极致的服务。”
旅行社电子商务的含义
任何一个行业的市场需求，都不是一成不变的。比如我们的沟通交流服务需求，从书信到电话，从电话到移动通信，从传真到电子邮件，从qq到微信。
旅游服务自然也不例外，在旅游市场野蛮生长的过去，近到本地一日游，远到半个月，甚至更长时间的出境游，无论是传统旅游还是在线ota，也仅仅解决的是把产品如何卖出去。
旅行社电子商务的发展，应是一整套基于互联网技术、有着规范的业务流程的在线旅游服务体系。这种服务模式的最大特点是在线、即时地为旅游者服务，在时间上体现出快捷和便利。（因此被称为在线旅游服务模式(online travel service，ots)
旅行社应用电子商务，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售、拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
旅行社电子商务的两个方向
在传统旅行社向电子商务的实际应用过程中，主要呈现两个方向。
一是，面向c端市场，以交易活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为，如发布旅游信息（包含旅游新媒体）、旅游广告宣传，旅游市场调研和旅游洽谈、售前咨询，旅游交易支付，心秋白菜网的售后服务等。
二是，利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设形成经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网络和数据库，利用信息技术实现旅游企业内部管理信息化。
当然可以预见的是，现阶段的旅游电子商务，将是旅游企业/机构外部电子商务和内部电子商务的无缝连接，进一步提高旅游业的运作效率，已经成为业界共识。
电子商务的发展借鉴也该有原则
在这里用“借鉴也该有原则”，不是确定的语气，这是因为，无论是电子商务的发展还是旅游电子商务的发展，包括在线旅游、旅行社电子商务的发展，都还只有十几年的历程。
一是，时间虽然短，但是已经经历了很多大的变化；
二是，发展还不成熟，很多都不能确定，唯一能确定的是一定还有更多的创新和变化。
所以，旅行社电子商务发展到现在，只是探索出了一些可行的模式，但是未来怎么变化，能够给出的只是参考，我们无法判断将来会出现什么样的新的技术和技术应用，也同样无法判断未来的商务将面临什么样的改变，这也是学习电子商务必须具备的思维方式，因为变化将是未来唯一的不变。
确立“商务为本”思想：
旅行社电子商务发展要确立“商务为本”的思想，以商务为主，以技术为辅，将电子商务技术作为实现业务目标的手段。网络服务商和提供电子商务心秋白菜网的技术支持商在努力推广电子商务技术的同时，要尊重旅行社的商务选择和利益判断，避免过度技术化的倾向，避免追求表面的商务“电子化”而忽略了商务活动本身的需求；要认真研究旅行社的商务需求，以此确立其技术方案和服务方式。
加速企业信息化建设：
旅行社电子商务建设和功能的充分实现，离不开旅行社内部的信息化建设。目前旅行社普遍存在着信息化基础落后的现状，与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了旅行电子商务的应用与发展。应当从人员（特别是中高层管理人员）培训、技术建设、管理配套等多个方面加速企业信息化基础建设进程。
建立以旅行社集团化为核心的电子商务体系：
近几年旅行社的渠道建设表明，旅行社集团化具有对上下游供应商和分销商等中小旅行社的巨大吸引力。疫情前国内不少著名大型旅行社已拥有上百家旅游供应商和旅游分销商，彼此之间以该旅行社为核心构成了庞大的供应链体系。因此，以大型旅行社为核心，按照供应链关系建立旅行社电子商务体系，并带动中小旅行社电子商务的应用与发展，也是旅行社电子商务应用与发展的一条重要途径。
也许，通过分析旅行社电子商务的含义、层次、作用以及面临的问题，进而提出不同旅行社建设电子商务的模式，以及旅行社电子商务当今面临的问题；旅行社电子商务经营方案选择及不同经营方案的建设思路和特点、运营策略、营销策略，实现传统旅行社在线，旅游者“放心游”、“安全游”，为推动旅游业健康、持续发展贡献自己的一份力量。
坚守安全底线、坚守合规的旅游产品、坚守初心、杜绝违规。才是今天我们坐在一起学习《旅游电子商务》的意义
星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。
新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
本文禁止转载或摘编
2.《旅游电子商务》学习笔记(二)，探索电商模式，熟悉电商运作
旅游电子商务的体系结构
一个完整的旅游电子商务系统是以网络信息系统为基础，由旅游者、旅游企业、电子商务服务商、电子支付结算体系共同组成的综合体。旅游电子商务系统不是独立的，它是电子商务的一个重要组成部分，需要旅游业发展环境、社会环境、网络技术环境及相关的电子商务法律法规和旅游管理法律法规的支持和保障。
无论是互联网上的旅游电子商务网站，还是旅游企业内部的管理信息系统，都是以计算机网络化的形式存在、运营和管理的。旅游电子商务中涉及的信息流、资金流均和网络信息系统密切相关。以网络信息系统为平台，旅游企业、旅游者、专业旅游网站运营商、支付结算服务商物流服务商等组成了一个完整的旅游电子商务运作系统。
旅游电子商务的对旅行社业的影响
旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命，既带来了新的机遇，也给传统旅行社业务构成了巨大的压力。从某种角度来说，旅行社业其本身就是一个信息行业，它在向旅游者提供各种旅游服务的过程中起着媒介和经纪人的作用，是采购、组合和销售旅游产品的中间商。
而旅游资源供应商直销的发展挑战着旅行社的中间商职能，逐渐弱化了旅行社作为旅游业中介机构的传统功能。
旅行社属于服务行业，本身并不生产有形产品，而是将相关旅游企业产品通过组合销售给旅游者。由于旅游涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，同时也是由于旅游跨国、跨地区的性质，旅游管理对信息共享的要求很高，所以信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。在线旅游的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战，它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过国际互联网将产品信息直接刊登在自己的网站上，且信息高度集中，操作方便、快捷。
探索电子商务模式
电子商务最明显的一个特点就是在网络环境中以电子化技术为基础进行商务运作，电子商务模式的研究和分析也是基于网络环境，从多个角度建立不同的分类框架，最简单的模式分类莫过于b2b、b2c和c2c，但各个模式还可以再进行细分。
可以将电子商务模式看作电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的商务活动模式。
交互主体：电子商务活动中的主体一般是企业b、消费者c和政府g。
交互关系：企业、消费者和政府之间的关系。
交互内容：商务信息、商品交易、服务交易。
电子商务模式是传统商务模式的网络化、电子化、虚拟化，是网络时代的一种新型商务模式。可归纳为11种：网上商店、网上采购、网上商城、网上拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、信息中介、信用服务、价值链整合商、价值链服务供应商。
总结：旅游电子商务是依托于电子商务而存在的，但优秀的旅游电子商务平台一定是离不开旅游的实际运作模式。
探索旅游业有哪些主体
b（旅游供应商）：酒店、餐饮、航空公司、旅游车队、旅游购物店、景区、剧场、导游等
b（旅游服务商）：旅行社（组团社、地接社、批发商）、会议公司、拓展培训、商旅公司等
c（旅游消费者）：旅游者、驴友、旅游达人、摄影达人等
g（政府监管）：文化和旅游、交通安全、行业协会、市场监督等行业监管部门
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各个子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，也因此b2b旅游电子商务率先在旅游业得到广泛应用。
“b”有时并不一定是专业的旅游企业，有可能是与旅游企业有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游企业。
“b”也可能是那些经常需要处理大量的公务出差、会议展览、休假旅游的企业。旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询服务，开展商务旅行全程代理，从而为企业节省时间和成本，并且与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠的价格。
旅游业与电子商务的天然适应性
旅游业是信息依托型和信息密集型产业。信息在旅游业中是至关重要的。旅游者在决定行程前要广泛搜集关于旅游目的地和旅游产品的信息，并做出比较。
旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。为更好地组织设计旅游产品，适应市场需求，旅游经营机构也希望了解尽可能多的旅游者信息，如旅游者偏好、旅游者对产品的看法、旅游需求的发展趋势等。
旅游产品具有产地消费性和事前决策性。从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。
从这个意义上讲，旅游业的核心是信息。因此，很少有其他领域能像旅游业那样把信息搜集、加工、传递和利用放到如此重要的地位。
b2b模式的旅游电子商务
旅游业b2b就是依托互联网形成旅游同业间的交易平台
通过信息化手段，聚合组团社和供应商，打通双方的信息不对称，方便双方进行交易。
渠道运营商模式，如旅游百事通，通过开加盟门市，引进供应商聚集两端，并采用一套分销系统实现产品发布、交易和结算。
供应商自建b2b，如杭州的欢途网，这类b2b由部分供应商发起，通过自建的分销系统，吸引那些与他们有交易的组团社在系统上查询、下单。
特定企业之间的电子商务，如旅游业内的机票分销系统，它连接着航空公司与机票代理商（如航空售票处、旅行社、旅游饭店等）。
b2c模式的旅游电子商务
旅游业b2c就是旅游企业向旅游者提供电子商务服务
经营网上销售平台的传统旅游企业，这些企业拥有传统的旅游产品销售模式和销售渠道，其经营的b2c网上销售平台作为旅游企业开拓市场的一条途径，并不依存于网络渠道。
没有传统销售渠道的网上旅游产品和服务销售企业，这类旅游企业是计算机和网络技术基础的产物，网上销售是它们主要的销售方式，它们靠网上销售生存。
b2c旅游交易平台服务商，旅游交易平台服务是为旅游企业和旅游消费者提供在线交易所需的信息发布与查询、在线沟通、在线合同的签订、网络支付、身份认证、售后保障等一系列的在线交易服务，保障交易双方在线交易顺利达成。
c2c模式的旅游电子商务
c2c电子商务交易就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如58同城、闲鱼等，有些社交媒体平台也具有c2c的特征。
按照电子商务的模式，以及部分教材中对旅游电子商务c2c模式介绍，就是在线的旅游商品出售、转让等旅游消费者与消费者之间的交易行为，这些旅游商品包括多种形态，如旅行社的折扣劵、旅游目的地的特色产品等。
c2b模式的旅游电子商务
按照电子商务模式c2b主要有两种形式
第一种是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，旅游者将选择质价合适的旅游产品成交。
第二种是网上团购型，即旅游者提出设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他具有相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，将愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一起，然后再请旅行社安排行程。由于团购人数多，因此可增加与旅游企业议价的筹码。
按照传统旅游模式，第一种叫做“定制”，第二种叫做“自组团”或者“散客拼团”。
o2o旅游电子商务模式创新应用
o2o（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。让互联网成为线下交易的前台的同时，线下交易也可以通过线上揽客，消费者可以利用线上筛选服务。
线上、线下业务将会成为其旅游服务业务发展的两大引擎，搜索信息在网上就可以完成，但是要体验旅游地，一定是线上线下的结合。因此，能够实现线上完成交易、线下消费体验的o2o经营模式是旅游业的本质要求，而这种模式必将成为旅游行业发展的新方向。
o2o的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式相结合，是促成双方合作和转型的机遇，也使两种模式的优势和特点得以有效发挥。
电子商务对旅行社运营提出“新的挑战”
品牌定位：有定位、有理念、有价值观、有颜值、有调性、有信任。
忠诚用户：健康自有、可持续、流量复用、从认识到购买、和用户做朋友、多次价值。
互动方式：有内容、有场景、有社群、有活动、能在线、能互动。
营销成本：用于获得流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广成本。
服务成本：高效、科学、资源→组团（地接）→用户。
产品体验：有创意、有设计、更休闲、更深度、可参与、可记录。
在新形势下，旅行社应正确认识电子商务和电子交易，主动利用电子商务的优势，改变经营观念，主动利用互联网宣传自己的产品，开展网上营销，根据旅游者的需求，提供不同的旅游线路，制定不同的价格，从而使旅游产品向“量身定做”的方向发展，迎合个性化旅游活动的潮流。
同时，旅行社应向专业化方向发展，为游客提供专业的咨询服务，由“旅游产品的组装者”变为“行业专家”，重新树立自己的行业形象，加强专业化、人性化的咨询服务以及其他专业服务。
星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。
新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
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3.构建区域化旅游党建格局 度假区推进商务消费业联合体建设
星说旅游有话说
经过前面的学习，你是否已经对旅游电子商务有了比较系统的了解？并且通过理论学习和实践，掌握了旅游电子商务的基本知识和技能？如果你依然模糊，还请回顾一下前面的几节文章。
通过各种渠道考察和了解一下目前行业内旅游电子商务有什么新的特色和亮点。你会发现旅游电子商务发展到今天，商业模式和技术日趋成熟，贴近于旅游消费者的应用层出不穷。
当今社会技术变化日新月异，技术驱动带来的旅游商务变化也让人眼花缭乱。为了更好地适应旅游电子商务的发展，就需要了解目前这个行业的一些新技术及其发展态势，要想学好做好旅游电子商务，就要不断地学习和进取。
关于旅行社系统应用和构思，旅游行业的话题可为是一直讨论得很多，在各大社交平台里随便一搜，经常可以看到不同角度的讨论。另外近些年来，一些互联网企业对75后、80后的“一刀切”表明了老人的思想“固执”和“陈旧”，而有些新人的“奇思妙想”和“不切实际”，确常常能够启发我们不同角度的思考。
所以正在看此文章的你，也许是正在上学的“小白”，或又是刚加入了文旅行业的创业者、经营者，亦或是在旅游业中徘徊的前辈。不妨让我们以中国旅游行业发展的长期视角来做思考、交流和认识。
旅行社为何要构建自己的管理系统
在旅行社转型发展过程中设计一个b2c的网站，又或是一个b2b的采供销平台都已是常见。甚至再此基础上，建立标准化的信息管理体系，将相关工作标准、业务流程、职责分工、数据报表以及通知通告等信息通过旅行社管理系统及时准确发布，以便于不同部门间信息交流、工作布置、掌握工作进度，都已加入到未来信息系统升级或从建的计划当中。
虽然目前所见的已成型的旅行社管理系统不在少数，使用起来也越来越方便，但是涉及到商业数据的保密和旅行社自身发展的特色，都需要结合实际构建一套符合企业自身发展的旅行社管理系统。
如何构建旅行社管理系统
建立一个系统就像盖一幢大楼，是一个系统工程，有特定的工作流程，需要遵循一定的步骤和规则，按部就班地一步步进行，在设计初期就需要严格调研和构思，否则楼盖好了却不适用，那要不“将就的用”，要不“推倒从建”，损失的不仅仅是金钱和商机，也给使用系统的工作人员造成了麻烦。
模式和定位：
模式就是建立系统的主要交互内容，一个旅行社系统，有可能做得大而全，包罗万象；也有可能在企业发展的特色上做深、做透，做出自己的特色，这样才能给企业的发展真正带来“利器”。
所以为什么要建设一个旅行社系统？需要它给我们带来什么？这是首先要确定的，其次你到底是要设计一款什么样的旅行社系统呢？是一套散客智能拼团的操作系统？还是为供应商和门店之间搭建一个b2b的平台？又或是为心秋白菜网的产品中心设计行程、导游领计划报账的工具？这些一定要提前确定，建设一个旅行社系统绝不能是盲目的。但不知道自己方向
管理大师德鲁克说过“才能平庸但知道自己何去何从的人往往比才华横溢的人能取得更加杰出的成就”。建设系统也是一样的道理。因此通过系统的建设要达到一个什么目的和效果？通过系统能给企业带来哪些帮助？当然切合实际、具体清晰的目标才是恰当的。
所谓“切合实际”就是制定目标的时候要以自己所具备的资源和环境为根据；“具体清晰”就是目标要具备可执行和可操作性。
比如对旅游行业所处的市场情况进行调查分析，从而明确当下企业自身是否急需要搭建一个系统，或是通过了解同行业者使用系统的情况及其目标规划和系统功能，从而明确自己的系统在目标规划和定位上的优势和特色，使系统在后面的建设和运营中能充分发挥优势和特色，避免同质化，提高竞争力；又或是分析公司自身的概况、市场优势以及可以利用系统提升哪些竞争力，通过这些明确自身需要的系统能做什么，以及费用（成本、收益）、技术、人力等资源，通过这些分析建设系统合适的规模。
收集需求：
明确了模式以后，我们就要围绕主题开始收集需求了。常言道：巧妇难为无米之炊。要想让设计的系统“有血有肉”，实用又方便，就要尽可能多地收集需求，收集的需求越多，提前做出筛选和规划，以后就少走弯路了。
需求既可以从图书、网站上参照已运营的系统，也要到工作一线中，把每一个工作流程走一遍，做好记录，最后去粗取精、去伪存真，作为最终的需求。
要了解使用者想通过系统了解哪些信息以及这些信息的特性和来源，通过对信息的需求分析，我们能够明确系统需要展示哪些内容，并制定系统相应的结构和形式。
要了解使用者需通过系统处理哪些业务，对处理的响应时间有何期望，希望选择什么样的方式去处理，只有明确了功能需求，才能根据企业的实际能力对系统功能做出明确定位。
要了解企业对系统可以达到的安全程度，当然越安全意味着建设投入的增加。所以最基本的要保证用户信息的保存和传递的安全，如果有在线支付的功能，还要保证支付和账户的安全等。
系统规划：
一个系统设计得成功与否，很大程度上取决于设计者的规划水平。规划系统就像设计师设计大楼一样，图纸设计好了，才能建成一座漂亮的大楼。系统规划包含的内容很多，如系统的结构、角色的分配、交互的方式、栏目的设置、页面的风格、颜色的搭配、版面的布局、文字图片的运用等等，只有在建设系统之前把这些内容都考虑到了，才能在制作时胸有成竹，也只有这样，制作出来的系统才具实用。
其次要达到很好地和用户沟通、大量信息的传递、虚拟资金的运作等目的，系统的可靠性就显得非常重要。具备抵御干扰、检查错误、纠正错误的能力，也是保持连续稳定运行的系统是信息交互的重要保证。
另外需要重新思考互联网旅游发展的阶段和现状。pc 移动互联网在中国旅游的发展中催生了大批的旅行创业公司。这些公司在资本投资、互联网技术、旅游消费红利下的竞争已经是一片“红海”。
对于绝大多数旅行社而言，此时做系统研发，无论是哪一方面，都是想借助当下的新一代流量平台的早期红利，让旅行社系统成为自己的一把商业“利器”，赢得更多的市场生存空间，以获取供需平衡，和获客的低成本。
谁来制作：
需求有了，规划也有了，下面就是谁来做，按照规划一步步地把想法变成现实。这才是一个复杂而细致的过程，是成立一个班子，找几个程序员？还是外包给一个技术公司？或是对比已发行的系统，按照结构设计进行对比，看看能不能做到改进后就可使用？这些都要结合项目的资金和预计投入时间等去综合考虑。
功能测试：
在制作过程中，有些基础功能已经可以测试，上传到服务器上，逐页、逐个链，逐个流程的接地进行测试，发现问题及时更正。
全面应用：
经过测试和反复修改，终于可以全面应用了，在访问人数逐渐增加，数据不断地上传中，以及多角色的交互中，新的问题依然会出现；如果涉及到c端，还要涉及到宣传、营销、引流等，让更多的旅游者认识它，提高访问率和知名度等。
维护更新：
维护、更新、补充新的内容，从1.0到2.0，不要想的“吃老本”，只有不断的技术革新，才是持续运营的根本。
20年前，旅行社可以不用电脑也能处理业务，不需要知道什么是互联网，照样生意不断。（我是真的见过手写传真确认件，现在想起来也是不可思议，可那个年代连打字都是一个技术，你还会五笔吗？）
10年前，旅行社可以没有业务管理系统，但做个网站并开始向百度付费推广，已经不是什么新鲜事。
5年前，发现一些从来没有听过名字的旅行社开始在ota的上大放异彩，原来是一些供应商，悄悄布局“直客”渠道。
疫情前，一些跨界资本快速发展把一个个分公司开到了各个大中城市，让一些传统旅行社眼看着自认为是门槛的本地化优势逐渐消失，感受到了前所未有的压力。
所以，更多的旅行社不得不把自己在报纸上的广告预算转移到旅行社系统的建设上，仅仅是提供在线客服、在线预订和支付，已不再能一个旅行社电子的商务网站，而是需要从旅行社的业务管理，客户关系管理等诸多方面进行信息化的配合，甚至要在整个经营思路上发生转变。
旅行社本身从事的就是产品整合的工作，随着旅行社业务的扩展，对信息处理能力的要求将越来越高。同时，资源供应方的信息化程度的提高，对于心秋白菜网的合作伙伴的信息化程度也提出了要求（系统对接）。
当然旅游主管部门的管理要求如电子合同的推进、旅游目的地官方网站的旅行社接口的开放，都需要旅行社自身做出积极的配合，才能使其整个行业智慧旅游建设带来的成果。
星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。
新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
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